Kotimatka ja matkan jälkeen
Ennen kotimatkaa saat tiedon bussin lähtöajasta yleensä lähtöä edeltävänä päivänä, ja lentokentällä tulee olla 2–3 tuntia ennen lähtöä. Sivulla kerrotaan myös huoneenluovutuksesta, "pelkkä lento" -asiakkaiden toimintaohjeista sekä historiallisten esineiden viennin kielloista. Matkan jälkeen löydät ohjeet unohtuneista tavaroista, vaurioituneista matkatavaroista, lennolle unohtuneista tavaroista sekä reklamaatioista.
Ennen kotimatkaa saat bussin lähtöajan lähtöä edeltävänä päivänä. Se, kuinka tieto lähetetään teille voi vaihdella eri kohteissa. Tieto voi olla saatavilla vastaanotosta, sähköpostitse, QR-koodin tai sovelluksemme kautta. Henkilökuntamme ilmoittaa sinulle tämän saapuessanne kohteeseen.
Sinun tulee olla lentokentällä noin 2-3 tuntia ennen lähtöä. Huone voidaan yleensä pitää lähtöpäivänä klo 12 asti, mutta joissain tapauksissa se voi olla myös jo klo 10. Vaikka lennon lähtöaika olisi illalla/yöllä, ei huoneenluovutus ole automaattisesti myöhemmin. Voit kuitenkin aina tarkistaa hotellilta, onko mahdollista myöhemmin kirjautua ulos ja mikä on lisämaksu. Hotelli tai Neckermann Nordic eivät ole vastuussa heräämisestä lähdettäessä. Passit, matkustusasiakirjat ja muut vastaanotosta säilytettävät tavarat tulee noutaa hyvissä ajoin ennen lähtöä, mieluiten edellisenä iltana, jos lähtö tapahtuu yöllä tai aikaisin aamulla.
Vieraiden, jotka ovat ostaneet "pelkkä lento" -palvelun, tulee ottaa yhteyttä Neckermann Nordicin henkilökuntaan saamaansa puhelinnumeroon vähintään 24 tuntia ennen paluumatkaansa vahvistaakseen lähtöajan. Muista myös pitää matkapuhelimesi päällä, sillä tärkeät viestit ennen matkaa ja matkan aikana välitetään joskus tekstiviestillä tai puheluilla.
Lomakohteessa ollessasi ota aina yhteyttä kohdehenkilökuntaamme saadaksesi tietoa kotimatkasta.
Kivien, simpukoiden tai vastaavien vieminen pois useimmista maista on kiellettyä, koska ei tiedetä ovatko ne historiallisia esineitä. Merestä löytyy monia historiallisia esineitä ja myös koska historiallisten nähtävyyksien alueilla on mahdollista kävellä vapaasti, on esimerkiksi Turkissa asetettu nollatoleranssi kaikille kiville, simpukoille ja hiekalle. Kaikki matkatavarat röntgenkuvataan lentokentällä ennen lähtöä ja jos matkatavaroista löydetään kiviä tai muita historiallisesti arvokkaita esineitä, se voi johtaa vankeusrangaistukseen.
Valitettavasti emme voi järjestää unohtuneiden tavaroiden palautuslähetystä matkakohteesta. Autamme kuitenkin mielellämme ottamalla yhteyttä hotelliin tarkistaaksemme, onko esine löytynyt.
Jos esine löytyy, olet vastuussa kuljetuksen tai toimituksen järjestämisestä hotellilta kotiosoitteeseesi. Myös kaikki siihen liittyvät toimitus- tai käsittelykulut on sinun itse maksettava.
Jos sinä tai joku tuntemasi aikoo noutaa esineen myöhemmin, sinun on myös sovittava suoraan hotellin kanssa siitä, kuinka kauan hotelli säilyttää esinettä.
Jos matkatavarat katoavat yllättäen tai vahingoittuvat, sinun on tehtävä ns. PIR ilmoitus (Property Irregularity Report) Ilmoitus tulee tehdä heti lentoasemalla matkatavaroiden noudon yhteydessä, jotta lentoyhtiö voi käsitellä mahdolliset korvausvaatimukset. Jos vahinkoa ei havaita lentoasemalla, jotkut lentoyhtiöt hyväksyvät ilmoituksen 7 päivän sisällä vahingon tapahtumisesta, mutta yleensä sinun on palattava lentokentälle uudelleen.
Huomaa, että jos et ole tehnyt PIR-ilmoitusta, et voi myöskään vaatia korvausta lentoyhtiöltä, koska se on matkustajan ainoa todiste siitä, että vahinko on tapahtunut lennon aikana, ei esimerkiksi auto- tai bussimatkan aikana. PIR-ilmoitus tehdään matkatavaroiden noudon yhteydessä. Neckermann Nordicin henkilökunta ei voi tehdä PIR-raporttia puolestanne.
Jos jotain unohtuu lennolle, henkilökunta jättää sen mahdollisuuksien mukaan saapuvan lentokentän Lost & Found pisteeseen tai se viedään takaisin lähtölentoaseman Lost & Found pisteeseen. Sinun on etsittävä unohtunut/kadonnut tavara joko "Lost & Found" -sivustolta tai ottaa yhteyttä lentoyhtiöön itse ja noudatettava heidän ohjeitaan saadaksesi sen takaisin.
Reklamaatiotapauksissa ota yhteyttä Neckermannin laadunvalvontaan [email protected]. Valituksen voi tehdä vain kirjallisesti ja se on tehtävä viimeistään 2 kuukauden kuluessa kotiinpaluusta.
Jos valitus koskee lentoa esim. myöhästymisiä, peruuntuneita lentoja, lennolle pääsyn eväämistä eri syistä tai muista lentoon liittyvistä näkökohdista, lentoyhtiöön on otettava välittömästi suoraan yhteyttä, koska joillakin lentoyhtiöillä on lyhyt valitusten vastaanottoaika.