Usein kysyttyä
Tälle sivulle olemme koonneet yleisimmät matkustamiseen, varaukseen, lentomatkustamiseen ja kohdepalveluihin liittyvät kysymykset. Löydät täältä vastaukset muun muassa passeihin ja viisumeihin, rokotuksiin, matkavakuutuksiin, varauksen tekemiseen, maksuihin, lentomatkustamiseen sekä palveluihin kohteessa ja matkan jälkeen.
Entä passit ja viisumit?
Ennen kuin varaat matkan, sinun on selvitettävä mitä asiakirjoja maa johon matkustat vaatii, ja kuinka kauan passin tulee olla voimassa. Löydät kaikki tiedot passeista ja viisumeista täältä.
Pitääkö minun ottaa rokotuksia?
Matkustajan vastuulla on huolehtia tarvittavista rokotuksista matkan yhteydessä. Ota yhteyttä lääkäriisi tai terveyskeskukseen saadaksesi lisätietoja ja selvittääksesi mitkä ovat vaatimukset maassa johon matkustat.
Lisätietoa: Ulkoministeriö – Terveys ja rokotukset
Onko minulla oltava matkavakuutus?
Suosittelemme kaikille matkustajillemme matkavakuutuksen ottamista ja on tärkeää, että tarkistatte vakuutusturvanne ennen lähtöä.
Voinko matkustaa alle 18-vuotiaana ilman aikuista?
Kun matkustat ilman huoltajaasi ja olet alle 18-vuotias mutta yli 16-vuotias, tulee täyttää ns. alaikäisen matkustuslupa, johon huoltaja/huoltajat hyväksyvät matkustussopimuksen. Alaikäisen tulee ilmoittaa varausta tehdessään olevansa alaikäinen. Todistus on ladattavissa verkkosivuiltamme. Tämä koskee tilauslentoja.
Reittilennoilla sinun on aina oltava 18-vuotias.
Saako lapsi matkustaa lennoillamme yksin?
Alle 16-vuotiaat eivät saa matkustaa tilauslennoilla ilman aikuista. Alle 18-vuotiaat eivät saa matkustaa reittilennoilla ilman aikuista.
Miten voin varata matkan?
Voit varata suoraan verkkosivuiltamme tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.
Voinko tehdä muutoksia varaukseeni?
Tämä riippuu ostamasi lipun tyypistä, lähtöön jäljellä olevasta ajasta sekä mahdollisesta muutos-/peruutussuojasta. Sinun on aina otettava yhteyttä matkakonsultteihimme.
Kirjoitin väärän nimen tai syntymäajan – miten korjaan?
Ota yhteyttä matkakonsultteihimme puhelimitse tai sähköpostitse heti virheen huomatessasi. Huomioithan, että korjauksista voi aiheutua kustannuksia.
Voinko saada lisäalennusta matkakonsultin kautta?
Ei, hinta on sama kuin verkkosivustolla.
Peritäänkö lisämaksu, jos varaan matkakonsultilta?
Ei, saat saman hinnan kuin verkkosivustolla.
Mitä alennuskoodit ovat?
Alennuskoodeista tiedotetaan uutiskirjeissä, sosiaalisessa mediassa ja kampanjoissa. Koodit lisätään varauksen yhteydessä eikä niitä voi lisätä jälkikäteen.
Miten maksan matkani?
Kirjaudu profiiliisi verkkosivuillamme ja maksa matkasi kortilla.
Milloin matka on maksettava?
Varausmaksu maksetaan heti varauksen yhteydessä. Loppumaksun aikataulu riippuu matkan tyypistä. Katso matkaehdot.
Saanko rahat takaisin, jos peruutan?
Palautus riippuu matkan tyypistä ja lähtöön jäljellä olevista päivistä. Varausmaksua ei palauteta.
Pitääkö lippu tulostaa?
Ei, lipun voi näyttää mobiililaitteella.
Voinko tehdä lähtöselvityksen verkossa?
Käytännöt vaihtelevat lentoyhtiöittäin. Tarkista lentoyhtiövalikosta.
Milloin olla lentokentällä?
Vähintään 2–3 tuntia ennen lähtöä, sesonkina enemmän.
Kuinka paljon matkatavaroita voin ottaa mukaan?
Säännöt vaihtelevat lentoyhtiöittäin. Tilauslennoilla matkatavarat sisältyvät hintaan, reittilennoilla lisämaksusta.
Voinko tuoda rattaat tai pyörätuolin?
Pyörätuolit ja rollaattorit kuljetetaan ilmaiseksi. Rattaiden osalta ikä ja painorajat vaihtelevat.
Miten lentokenttäkuljetus toimii?
Saat ohjeet ennen lähtöä. Paluukuljetuksen aika ilmoitetaan kohteessa.
Kuinka tavoitan henkilökunnan?
Saat yhteystiedot sähköpostitse ennen lähtöä.
Unohdin tavaran kohteeseen – mitä teen?
Ota yhteyttä mahdollisimman pian. Etsinnästä ja toimituksesta veloitetaan maksu.
Miten teen reklamaation?
Ota ensin yhteyttä kohdehenkilökuntaan. Kirjallinen reklamaatio tulee tehdä 2 kuukauden sisällä matkan päättymisestä.
Reklamaatiot: [email protected]