FLEX - Peruutus- ja uudelleenvaraus­suoja

FLEX on saatavilla kaikille Neckermann Nordicin kautta varatuille valmismatkoille. FLEX on ostettava kaikille samaan varaukseen kuuluville matkustajille. Sitä ei voi ostaa vain yhdelle tai valituille matkustajille saman varauksen sisällä. FLEX voidaan ostaa matkan varauksen yhteydessä ja siihen asti, kunnes matkan käsiraha on maksettu. Kun käsiraha on maksettu, FLEXiä ei normaalisti voida enää lisätä varaukseen tai poistaa siitä. Kun FLEX on ostettu ja varauksesta on tullut sitova, FLEX-maksua ei palauteta, vaikka matka myöhemmin peruutettaisiin. FLEXin on oltava merkittynä varausvahvistukseen, jotta FLEX-ehdot ovat voimassa. FLEX on tarkoitettu yksittäisille valmismatkoille, eikä se koske pelkkiä lentovarauksia, pelkkiä hotellivarauksia, reittilennoille perustuvia valmismatkoja, ryhmävarauksia, golfpaketteja, erikoisjärjestelyjä tai muita tuotteita, joihin sovelletaan erillisiä varausehtoja, ellei FLEXiä ole nimenomaisesti ilmoitettu saatavaksi varausprosessin aikana. Yli kuuden matkustajan varauksiin voidaan soveltaa erillisiä ehtoja. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen varaamista.

Jos varaat matkasi yli 90 päivää ennen lähtöä, FLEX antaa sinulle 45 päivän peruutusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun varauksesta tulee sitova. Tämän 45 päivän aikana voit peruuttaa valmismatkasi ja saada matkasta maksetun summan takaisin. FLEX-maksua ei palauteta.

FLEXin avulla voit muuttaa matkaasi vielä 14 päivää ennen lähtöä ilman Neckermann Nordicin normaalia muutosmaksua. Voit muuttaa matkustuspäivää, matkakohdetta tai hotellia saatavuuden mukaan. Uuden matkan on oltava varattavissa Neckermann Nordicin kautta muutospyynnön hetkellä. Uuden matkan on tapahduttava saman kalenterivuoden aikana kuin alkuperäinen varaus. FLEX-muutosta ei voi käyttää vaihtamiseen määrittelemättömään matkaan tai pelkkään lentotuotteeseen, joka on erikseen rajattu FLEXin ulkopuolelle. Alkuperäiseen varaukseen liittyvät kampanja-alennukset, kampanjakoodit, lanseeraustarjoukset tai muut edut eivät siirry automaattisesti uuteen varaukseen. Uuden matkan hinta määräytyy muutoksen tekohetkellä voimassa olevan hinnan mukaan. Jos uusi matka on alkuperäistä matkaa kalliimpi, sinun on maksettava hinnan erotus. Jos uusi matka on alkuperäistä matkaa halvempi, erotusta ei palauteta. FLEX suojaa sinua normaalilta muutosmaksulta, mutta ei matkan markkinahinnan muutoksilta. FLEXiä ei voi käyttää jälkikäteen alempaan hintaan vetoamiseksi, jos alkuperäisen matkan hinta laskee varauksen tekemisen jälkeen. Saatavuus ja hinnat määräytyvät aina silloin, kun muutos käsitellään.

Normaalisti nimenmuutos maksaa 50 euroa ja viimeisen viikon aikana ennen lähtöä 100 euroa. FLEXin avulla matkustajan nimi voidaan muuttaa ilman Neckermann Nordicin normaalia nimenmuutosmaksua vielä 48 tuntia ennen lähtöä. Pyyntö on toimitettava Neckermann Nordicille määräajan puitteissa, ja uuden matkustajan on täytettävä kaikki varattua matkaa koskevat vaatimukset. Matkustajan tietojen on vastattava täsmälleen passissa tai muussa vaaditussa matkustusasiakirjassa olevia tietoja. Nimenmuutos edellyttää, että lentoyhtiö ja muut asiaankuuluvat palveluntarjoajat voivat teknisesti toteuttaa muutoksen. FLEX kattaa Neckermann Nordicin normaalin nimenmuutosmaksun. Mahdolliset väistämättömät kolmansien osapuolten kulut voivat silti jäädä maksettaviksi. Matkustajatietojen korjaamista tulee pyytää heti virheen havaitsemisen jälkeen.

FLEX mahdollistaa matkan peruutuksen, jos matkustaja sairastuu äkillisesti tai joutuu tapaturmaan sen jälkeen, kun varauksesta on tullut sitova, ja terveydentila tekee matkalle lähtemisestä lääketieteellisesti kohtuuttoman. Sairauden tai tapaturman ei tule olla ollut tiedossa tai kohtuudella ennakoitavissa matkaa tai FLEXiä ostettaessa. Peruutus voidaan hyväksyä myös silloin, kun vakava äkillinen sairaus, tapaturma tai kuolemantapaus koskee lähiomaista tai henkilöä, jonka kanssa matkustaja on varannut matkan, ja olosuhteet tekevät matkalle osallistumisesta kohtuuttoman. Lähiomaisiksi katsotaan yleensä puoliso tai avopuoliso, vanhemmat, lapset, isovanhemmat, lastenlapset ja sisarukset. Peruutuksen syy on todistettava asianmukaisilla asiakirjoilla. Lääkärintodistuksen on selkeästi vahvistettava, että asianomainen henkilö on tutkittu ja että terveydenhuollon ammattilainen ei suosittele osallistumista varatulle matkalle. Todistuksessa tulee normaalisti olla matkustajan tai asianomaisen henkilön nimi, tutkimuspäivä, sairauden tai vamman alkamispäivä tai ensimmäinen hoitopäivä, vahvistus siitä, ettei matkustamista suositella lääketieteellisistä syistä, sekä hoitavan tahon tiedot ja allekirjoitus tai vastaava varmennus. Neckermann Nordic voi pyytää lisätietoja, jos niitä tarvitaan FLEX-ehtojen täyttymisen arvioimiseksi. Lääketieteellinen dokumentaatio on toimitettava Neckermann Nordicille viimeistään seitsemän päivän kuluessa peruutuspyynnöstä, ellei tämä ole mahdotonta matkustajasta riippumattomista syistä. Asiakirjat on tarkistettava ja hyväksyttävä ennen hyvityksen käsittelyä. FLEX ei normaalisti kata sairauksia tai terveydentiloja, jotka olivat tiedossa, tutkimuksissa, hoitoa odottamassa tai joiden voitiin kohtuudella odottaa vaikuttavan matkaan FLEXiä ostettaessa.

FLEXiä voidaan käyttää, jos matkustaja joutuu tahattomasti irtisanotuksi vakituisesta työsuhteestaan sen jälkeen, kun varauksesta on tullut sitova. Irtisanomisen on täytynyt olla odottamaton matkaa ja FLEXiä ostettaessa. Työnantajalta on toimitettava kirjallinen dokumentaatio, jossa vahvistetaan työsuhteen päättyminen ja siihen liittyvät päivämäärät. Omasta aloitteesta tapahtuva irtisanoutuminen, eläköityminen, määräaikaisen työsuhteen päättyminen, työsuhteen purkaminen työntekijän rikkomuksen vuoksi tai irtisanominen, joka oli jo tiedossa tai virallisesti ilmoitettu ennen varausta, eivät normaalisti oikeuta korvaukseen. Neckermann Nordic voi pyytää lisäasiakirjoja vaatimuksen vahvistamiseksi.

FLEX voi kattaa myös tiettyjä vakavia ja odottamattomia tapahtumia, jotka tapahtuvat sen jälkeen, kun varauksesta on tullut sitova, ja joiden vuoksi matkalle osallistumista ei voida kohtuudella edellyttää. Tällaisia voivat olla esimerkiksi vakava tulipalo, tulva tai murto, joka kohdistuu matkustajan vakituiseen asuntoon juuri ennen lähtöä. Tapahtuman tulee olla matkustajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella eikä se saa olla ollut tiedossa tai kohtuudella ennakoitavissa matkaa varattaessa. Tapahtuman tulee vaikuttaa matkustajaan niin vakavasti, että matkaan osallistuminen ei ole kohtuudella mahdollista. Asiasta on toimitettava asianmukainen kirjallinen dokumentaatio, esimerkiksi poliisilta, pelastuslaitokselta, vakuutusyhtiöltä tai muulta viranomaiselta. Neckermann Nordic arvioi jokaisen tapauksen erikseen olosuhteiden ja toimitetun dokumentaation perusteella.

Jos olet varannut majoituksen yhdessä toisen matkustajan kanssa ja tämä joutuu myöhemmin peruuttamaan matkansa FLEXin kattamasta syystä, sinun ei välttämättä tarvitse peruuttaa omaa matkaasi. Stay Guarantee -edun avulla Neckermann Nordic pyrkii mahdollistamaan matkan toteutumisen jäljelle jäävälle matkustajalle tai matkustajille ilman, että heidän tarvitsee maksaa koko peruutuksesta aiheutuvaa lisämajoituskustannusta. Mikäli mahdollista, jäljelle jäävälle matkustajalle tarjotaan saman tasoinen majoitus matkustajamäärään sopivassa huoneessa tai huoneistossa. Jos sopivaa vaihtoehtoa ei voida kohtuudella tarjota, alkuperäinen majoitus voidaan säilyttää. Neckermann Nordic kattaa hyväksytystä peruutuksesta aiheutuvat lisämajoituskustannukset enintään 500 euroon tai vastaavaan hyväksyttyyn paikallisen valuutan rajaan asti varausta kohden vähintään seitsemän yön majoituksissa. Jos lisäkustannukset ylittävät tämän rajan, jäljelle jäävän matkustajan on maksettava ylimenevä osuus. Jos lisämajoituskustannukset ovat poikkeuksellisen suuret, Neckermann Nordic voi tarjota vaihtoehtoisen majoituksen, maksuttoman muutoksen tai peruutuksen ilman normaaleja peruutuskuluja. Stay Guarantee koskee vain tilanteita, joissa toisen matkustajan peruutus on hyväksytty FLEX-ehtojen mukaisesti. Jos matkustaja päättää itse olla matkustamatta eikä peruutus kuulu FLEXin piiriin, normaalit majoitusehdot ja mahdolliset yhden hengen huonelisät ovat edelleen maksettavia.

Tietyt Neckermann Nordicin kautta varatut lisäpalvelut voidaan peruuttaa ilman normaalia peruutusmaksua vielä 7 päivää ennen lähtöä, mikäli palvelu on merkitty FLEX-kelpoiseksi. Tämä voi koskea esimerkiksi tiettyjä kuljetuspalveluja tai muita varattavia lisäpalveluja. Joihinkin palveluihin sovelletaan erillisiä palveluntarjoajan ehtoja, eikä niitä välttämättä voida hyvittää. Tällaisia voivat olla tapahtumaliput, tietyt retket, autonvuokraukset, golfajanvaraukset tai muut palvelut, joista Neckermann Nordicille on jo aiheutunut palautuskelvoton kustannus. Mikäli palveluun sovelletaan erityisiä peruutusehtoja, ne ilmoitetaan varauksen yhteydessä tai varausvahvistuksessa. FLEX ei kumoa kolmannen osapuolen pakollisia sääntöjä hyvittämättömistä hinnoista, ellei palvelun erikseen ilmoiteta kuuluvan FLEXin piiriin.

Kun peruutus hyväksytään FLEXin perusteella sairauden, tapaturman, tahattoman irtisanomisen tai muun katetun vakavan tapahtuman vuoksi, palautettava summa maksetaan varauksen päämatkustajalle. FLEXin käsittelymaksu on 20 EUR matkustajaa kohden. Hyvitys maksetaan normaalisti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä varauksessa, mikäli tämä on mahdollista. Hyvitystä ei voida käsitellä ennen kuin kaikki vaaditut asiakirjat on vastaanotettu ja peruutus on hyväksytty.

Kaikkien varaukseen kuuluvien matkustajien on ostettava FLEX. Muutettaessa matkakohdetta, hotellia tai lähtöpäivää, varausta käsitellään yhtenä matkaseurueena ja kaikki matkustajat on normaalisti muutettava yhdessä. FLEXiä ei yleensä voida käyttää olemassa olevan varauksen jakamiseen eri kohteisiin, hotelleihin tai lähtöpäiviin. Nimenmuutokset ja hyväksytyt yksittäiset peruutukset katetun tapahtuman perusteella voidaan kuitenkin käsitellä yksittäisille matkustajille ehtojen salliessa.

FLEX ei anna rajoittamatonta oikeutta peruuttaa matkaa mistä tahansa syystä. Mikäli 45 päivän peruutusoikeus ei ole voimassa, peruutuksen on täytettävä jokin näissä ehdoissa määritellyistä korvattavista syistä. FLEX ei myöskään kata tilanteita, jotka olivat tiedossa tai kohtuudella ennakoitavissa FLEXiä ostettaessa. Vilpillinen, muutettu tai harhaanjohtava dokumentaatio mitätöi FLEX-korvausvaatimuksen ja voi johtaa normaalien peruutusehtojen soveltamiseen. FLEX on Neckermann Nordicin tarjoama muutos- ja peruutusturva, joka liittyy valmismatkaasi. Se ei ole kattava matkavakuutus. FLEX ei korvaa ulkomailla annettavaa sairaanhoitoa, sairaalakuluja, matkan aikana tapahtuvia tapaturmia, kotiinkuljetusta, kadonneita tai vahingoittuneita matkatavaroita, varkauksia, matkan viivästyksiä, vastuuvahinkoja tai muita matkan aikana mahdollisesti tapahtuvia tilanteita. Suosittelemme siksi vahvasti, että kaikilla matkustajilla on koko matkan ajan voimassa oleva ja riittävä matkavakuutus.